Documentalista
En dependencia del Jefe de Marketing y Comercial de la empresa y de acuerdo con el plan estratégico de la compañía, su trabajo consiste en atender/ resolver los problemas que los gestores de comunicación y de documentación de los clientes encuentran para elaborar sus boletines de prensa. Así mismo preparará en coordinación con el Departamento Técnico las demos a clientes.
Las responsabilidades anteriores se refieren a un grupo de cuentas de clientes, teniendo marcados unos objetivos de fidelización y de ampliación de los servicios contratados.
Tareas concretas:
- Elaboración de perfiles de búsquedas boleanas.
- Seguimiento y atención al cliente: resolución de aquellas incidencias que puedan resolverse de forma autónoma y reportar las que no pueda resolver al departamento técnico, siendo capaz de transmitirlas con claridad y priorizarlas.
- Capacidad pedagógica para formar a los usuarios-clientes en la utilización de la aplicación y sus funcionalidades.
- Participar en el desarrollo de producto y definición de nuevas necesidades a través de la experiencia con clientes y del seguimiento de la actualidad y las nuevas tendencias en monitorización, gestión y análisis de la información.
- Colaborar en el diseño de la estrategia y acciones de comunicación/captación de nuevos clientes.
Requisitos
Competencias:
- El desempeño de las funciones mencionadas requiere conocimientos de documentación o periodísticos relacionados con la elaboración de boletines de noticias (press clipping).
- El servicio de My News se basa en una aplicación informática muy versátil y por lo tanto también se necesita de proactividad en temas de nuevas tecnologías y redes sociales.
- Al tratar con clientes se precisa de condiciones “comerciales” a nivel de escucha, atención y empatía.
Formación:
- Licenciado en documentación.
- Ha de ser activo en redes sociales y ser un usuario informático avanzado.
- Se preparará un plan de formación a medida que tenga en cuenta la formación que tiene de base y los complementos que necesita.